Kundenservice im Homeoffice
Anfragen per E-Mail oder Chat bearbeiten, Informationen verständlich erklären und Anliegen an die richtige Stelle weitergeben.
Beispielaufgaben
- E-Mail- und Chat-Anfragen beantworten
- Anliegen dokumentieren
- Rückfragen mit dem Team klären
Was du mitbringst
Freundliche Kommunikation, gutes schriftliches Deutsch und Zuverlässigkeit. Einsatzzeiten werden mit dem Team abgestimmt.
Ein nachvollziehbarer Ablauf
- Ordne die Anfrage einem Thema und dem passenden Antwortleitfaden zu.
- Formuliere eine verständliche Antwort anhand freigegebener Informationen.
- Dokumentiere das Anliegen und leite offene Fragen an das Team weiter.
Eine gute Serviceantwort erklärt den nächsten Schritt und vermeidet unbelegte Zusagen. Bei Beschwerden, widersprüchlichen Angaben oder sensiblen Anliegen klärst du die Zuständigkeit, statt eigenmächtig zu entscheiden. Einsatzzeiten werden mit dem Team abgestimmt.
Arbeitsnachweis und Abrechnung
Halte die tatsächliche Arbeitszeit und das Ergebnis fest. Rückfragen gehören in den vorgesehenen Arbeitsbereich. Die Vergütung ergibt sich aus dem vereinbarten Satz und der geleisteten Arbeit; für Pauschalaufträge gelten gesonderte Bedingungen. Neue stundenbasierte Aufgaben starten bei 20 € pro Stunde und können je nach Rang bis zu 35 € erreichen.
Diese Seite beschreibt den Arbeitsbereich anhand von Beispielen. Welche Aufgaben du übernehmen kannst, wird nach Bewerbung und Prüfung individuell abgestimmt.